Política de Cancelamentos, Trocas, Devoluções e Garantias
Cancelamentos: Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Não aceitamos cancelamento de compras realizadas via WhatsApp.
Trocas: Se você recebeu o produto, mas o mesmo não serviu ou não era o que esperava, o prazo de troca é de 30 dias corridos, a contar a data de recebimento do mesmo. O produto deverá ser embalado e encaminhado na embalagem original e com os acessórios que o acompanham.
Assim que o produto retornado chegar ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato com você e geraremos um vale troca para você realizar uma nova compra no site de qualquer item que desejar.
Não fazemos trocas de brindes.
Antes de escolher o método de troca entre em contato conosco via e-mail (sapatos@sapatosecia.com.br) ou telefone (15-99124 1979) para agilizarmos o processo e passarmos as informações para o envio.
Você tem quatro opções no caso de troca:
1 - Trocar por um produto diferente, mas de mesmo valor;
2 - Trocar por um produto de valor superior (o novo produto só será enviado após a aprovação do pagamento referente a diferença);
3 - Trocar o tamanho ou a cor do produto do mesmo modelo;
4 - Esperar pelas novidades (se optar por essa opção iremos gerar um crédito para você usar no prazo de 60 dias em nossa loja on-line).
Garantias todos produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto, assim como as políticas são feitas pelo fabricante, temos que aceitar o posicionamento da marca.
Normalmente a garantia fica válida por 90 dias pós compra.
Atenção: alguns produtos em promoção não apresentam garantias, portanto entre em contato conosco para saber se o produto ainda apresenta a garantia do fabricante. Portanto, quando você comprar um item com preço promocional, esteja ciente que o mesmo pode estar fora do prazo de garantia assegurada pelo fabricante.
Defeito: O prazo para Trocas com Defeito é de 90 dias corridos a partir do recebimento. (Lembrando que itens adquiridos com preço promocional não apresentam mais garantia).
Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo departamento técnico do fabricante para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação - ressaltamos que essa análise e feita pelos nossos fabricantes, todos os laudos são repassados por eles.
Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Sapatos & Cia providenciará o envio do mesmo produto que nos foi encaminhado ao endereço do Cliente.
Se o defeito for comprovado a Sapatos & Cia providenciará o envio de um novo produto, idêntico ao que o Cliente comprou. Caso o estoque desse produto esteja esgotado o cliente poderá optar por:
1 - Um vale-compras para o cliente usar em nossa loja on-line - o cliente tem 120 dias para usá-lo;
2 - Trocar por um outro produto existente em nossa loja on-line.
A Sapatos & Cia está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação dos nossos fornecedores.
Devoluções e Arrependimento: Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original em bom estado, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante - etiqueta -, acompanhado de todos os acessórios que possuir.
Devolução não é válida para clientes das cidades de Cerquilho, Tietê e Laranjal Paulista em que fazemos entrega pessoalmente, somente a troca.
Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1 - Compras pagas com Cartão de Crédito:
O cliente poderá optar por receber um Vale Compras* no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na Sapatos & Cia;
Ou solicitar via e-mail (sapatos@sapatosecia.com.br) ou WhatsApp (15-99124 1979) o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.
2 - Compras com Boleto Bancário ou PIX:
O cliente poderá optar por receber um Vale-compras* no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na Sapatos & Cia;
*O Vale-compras ficará válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo
Ou solicitar a Sapatos & Cia o reembolso em sua conta. Para reembolso através de Boleto ou PIX, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja Sapatos & Cia.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (15) 99124-1979. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.
Para evitar problemas fique atento (a) aos prazos.
